Politica di Reso Rimborso e Sostituzione

Introduzione
Le disposizioni seguenti definiscono le modalità di gestione delle richieste di reso rimborso e sostituzione per gli acquisti effettuati da utenti residenti in Italia. Le procedure sono strutturate per garantire chiarezza operativa e assenza di costi aggiuntivi. È richiesta un’attenta consultazione prima dell’invio di qualsiasi richiesta.

1. Diritto di recesso e sostituzione
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano D.Lgs. 206/2005 articoli 52–59 il cliente può esercitare il diritto di reso o richiedere una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.
Ogni restituzione deve essere preventivamente autorizzata dal servizio post vendita.
Le spedizioni di ritorno effettuate senza autorizzazione possono comportare un allungamento dei tempi di gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di reso

Invio della richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post vendita fornendo il numero d’ordine una prova di pagamento come ricevuta o schermata e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo la verifica della richiesta viene fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato preferibilmente utilizzando la confezione originale.
L’etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario pertanto il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.
Per i resi esercitati correttamente entro 14 giorni lavorativi le spese di spedizione e di gestione non sono addebitate.
Il pacco deve essere depositato presso il punto di ritiro del corriere designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi con comunicazione del codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la restituzione il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.
In caso di mancata ricezione dell’importo trascorsi 15 giorni è necessario contattare il servizio post vendita.

4. Assistenza e contatti
Per informazioni o richieste relative a resi rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 802 E EDGEWOOD DR LAKELAND AZ 33803-4156 US
Telefono: +1 (954) 538-4628
Email: office@purenestzz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET